Užduočių skydelis, skirtas eilėms, būsenai, pastaboms ir toliau siunčiamiems dalykams – neišeinant iš agento darbo vietos. Šis nukreipimo puslapis ruošiamas – netrukus patikrinkite.
Tai yra valdymo paviršius darbui, kuris turėtų kartotis arba laukti eilėje, o ne vienkartinius pokalbių pranešimus. Kiekviena eilutė yra nuolatinė agento užduotis, turinti prioritetą, pasirenkamą tvarkaraštį ir veiksmus, kuriuos leidžia jūsų vaidmuo.
Bet kuriai užduočiai nustatykite prioritetą nuo 1 iki 10. Sąrašas perrūšiuojamas automatiškai, todėl neatidėliotini darbai lieka viršuje. Tai atitinka užduočių lentos taisyklę, kad aukštesnio prioriteto kortelės iškyla stulpelyje Laukiama.
Spustelėkite Vykdyti, kad paleistumėte užduoties tekstą to agento pokalbyje ir pradėtumėte vykdyti. Jei agentas užimtas, Vykdyti lieka išjungta, kol baigsis dabartinis vykdymas. Pasirenkamas darbo srities nustatymas gali atidaryti agento pokalbį, kai paleidžiate.
Perkelkite nuolatinę užduotį kitam agentui naudodami agento išskleidžiamąjį meniu arba pašalinkite ją iš eilės. Pakeitimai išlieka agento įraše – iki 40 nuolatinių užduočių vienam agentui.
Užduotys su tvarkaraščiu rodo SCHED žymą ir trumpą santrauką (laiko juostą, kitą paleidimą, pasikartojimą). Jie lieka skiltyje „Daryti“ kartu su rankiniais elementais, kad pamatytumėte, kas bus suaktyvinta automatiškai.
Įveskite naują užduotį, pasirinkite agentą, nustatykite prioritetą ir Pridėti – tokia pati forma kaip ir užduotis, kurias priskiriate agento skydelyje. Tuščia būsena praneša, kai dar nėra jokių užduočių.
Nuolatinės užduotys bendrinamos su kanban laukimo stulpeliu ir agento pokalbiais – vienas tiesos šaltinių. Vilkite ant lentos arba redaguokite skiltyje To do; agentai visada mato naujausią eilę.
Naudokite Norėdami tai padaryti, kai norite ilgalaikės eilės, o ne vienkartinio pranešimo. Susiekite jį su užduočių lenta būsenos stulpeliams ir pokalbiams, kai reikia valdyti vykdomą paleidimą.
Operatorius atidaro „To do“, filtruoja visus agentus ir po vieną paleidžia svarbiausius elementus – pirmiausia tyrimą, tada turinį – nepervesdamas trumpų pranešimų pokalbyje.
SCHED užduotis rodo kitą jos vykdymą sąraše; komanda patvirtina laiko juostą ir pasikartojimą agento nustatymuose, tada stebi rezultatus užduočių lentoje, kai ji pereina į Atlikta.
Palaikymas perkrautas; trys nuolatinės užduotys perkeliamos į atsarginį agentą per agento išskleidžiamąjį meniu – prioritetų tvarka išsaugota, lentoje nėra pasikartojančių įrašų.
Laukiantys elementai gyvena tiek To do, tiek užduočių lentoje; Vykdoma ir padaryta tik lentoje. Komandos naudoja „To do“ paleidimui, o lenta – srautui sekti.
Po Vykdymo atidaromas agento pokalbis, kad potencialus klientas galėtų pridėti kontekstą skrydžio viduryje, o pradinė nuolatinė užduotis lieka skiltyje To do kitai pamainai.
Vartotojai, turintys tik peržiūros prieigą, mato visą eilę ir filtrus, bet negali paleisti, iš naujo priskirti ar pridėti – redaktoriai kontroliuoja, kokius agentus vykdo.
Laikykitės trumpų ir veiksmingų užduočių – jos tampa pranešimo turiniu, kai bėgate. Use priority 10 sparingly for true blockers; numatytosios naujos užduotys yra vidutinio prioriteto, nebent lenta tuščia.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Atlikti darbus kartu su pokalbiais, užduočių lenta ir komandos bendradarbiavimu. Pažiūrėkite, kaip dalys susijungia jūsų darbo vietoje.
Sukurkite darbo sritį, pridėkite agentų, nustatykite nuolatines užduotis su prioritetais ir paleiskite, kai būsite pasiruošę. Tas pats sąrašas sinchronizuojamas su jūsų lenta ir pokalbiais.
